Política de Devoluções e Reembolsos

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isto significa que dispõe de 30 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de utilização, sem ter sido usado ou vestido, com as etiquetas originais e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do e-mail: support.savolte@gmail.com. 

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução, juntamente com instruções sobre como e para onde deverá enviar a encomenda. Os artigos devolvidos sem um pedido de devolução prévio não serão aceites.

Se tiver alguma questão relacionada com devoluções, pode contactar-nos a qualquer momento através de support.savolte@gmail.com.

Danos e Problemas

Inspecione a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente caso o artigo esteja defeituoso, danificado ou caso tenha recebido um artigo incorreto. Desta forma, poderemos avaliar a situação e resolver o problema.

Exceções / Artigos Não Elegíveis para Devolução

Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, incluindo:

• Produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas);
• Produtos personalizados ou feitos por encomenda;
• Produtos de higiene e cuidados pessoais (por exemplo, produtos de beleza).

Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.

Se tiver dúvidas sobre um artigo específico, entre em contacto connosco antes de efetuar a devolução.

Artigos em promoção e cartões-presente (gift cards) não podem ser devolvidos.

Trocas

A forma mais rápida de obter o artigo pretendido é devolver o artigo recebido e, após a aprovação da devolução, efetuar uma nova compra separadamente.

Direito de Livre Resolução de 14 Dias na União Europeia

Sem prejuízo do disposto acima, se os bens forem enviados para um país da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, por qualquer motivo e sem necessidade de apresentar justificação.

Tal como referido anteriormente, o artigo deverá encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Será igualmente necessário apresentar o comprovativo de compra.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos a devolução, será informado sobre a aprovação ou rejeição do pedido.

Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado automaticamente através do método de pagamento original no prazo máximo de 10 dias úteis.

Tenha em consideração que o banco ou a entidade emissora do cartão poderá necessitar de algum tempo adicional para processar e creditar o reembolso.

Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução e ainda não tiver recebido o reembolso, contacte-nos através de support.savolte@gmail.com.